DOSA
Đăng nhập Dùng thử ngay

Điều khoản sử dụng

Hiệu lực từ: [ngày/tháng/năm] Phiên bản: [1.0]
Bản nháp để thiết kế. Nội dung dựa trên cách hệ thống đang vận hành, chưa phải văn bản pháp lý. Cần người có chuyên môn pháp lý rà soát và điền các ô đánh dấu trước khi công bố.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng giữa đội ngũ vận hành DOSA (“chúng tôi”) và tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng DOSA tại dosa.com.vn (“khách hàng”), bao gồm ứng dụng web, tiện ích trình duyệt Dosa Support và các tính năng Trợ lý AI đi kèm.

Khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với điều khoản này.

2. Giải thích từ ngữ

  • Shop: một không gian dữ liệu độc lập của khách hàng trên hệ thống.
  • Chủ shop: tài khoản có toàn quyền trong shop, kể cả tạo tài khoản con và cấp quyền.
  • Nhân viên: tài khoản con được chủ shop cấp quyền theo từng khu vực.
  • ĐVVC: đơn vị vận chuyển mà khách hàng sử dụng để giao hàng thu hộ.
  • Kết quả đối soát: các số liệu, cảnh báo và báo cáo hệ thống tính từ dữ liệu khách hàng cung cấp hoặc đồng bộ.

3. Tài khoản và phê duyệt

  1. Mỗi shop mới cần được quản trị viên phê duyệt trước khi sử dụng.
  2. Khách hàng chịu trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu, API Key và chọn “Lưu phiên đăng nhập” chỉ trên thiết bị tin cậy.
  3. Mỗi người dùng nên có tài khoản riêng; không dùng chung tài khoản để nhật ký thao tác phản ánh đúng người thực hiện.
  4. Chủ shop chịu trách nhiệm về quyền đã cấp cho nhân viên và thao tác của các tài khoản con.

4. Trách nhiệm của khách hàng

  • Chỉ kết nối các tài khoản bán hàng và tài khoản ĐVVC mà khách hàng có quyền hợp pháp sử dụng.
  • Bảo đảm dữ liệu đơn hàng, thông tin người nhận được thu thập và xử lý đúng quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Kiểm tra bản xem trước trước khi xác nhận nhập dữ liệu, và kiểm tra kỳ COD trước khi bấm Duyệt.
  • Không dùng hệ thống để truy cập trái phép, làm quá tải hoặc can thiệp vào hệ thống của bên thứ ba.

5. Dữ liệu và bảo mật

  1. Dữ liệu nghiệp vụ của mỗi shop được lưu trong một cơ sở dữ liệu riêng, tách biệt với shop khác.
  2. DOSA không lưu mật khẩu hay phiên đăng nhập tài khoản ĐVVC trên máy chủ. Dosa Support thao tác trên tab ĐVVC mà người dùng đã đăng nhập sẵn.
  3. Hệ thống ghi nhật ký thao tác nghiệp vụ và lưu trong 180 ngày; nhật ký quét hàng hoàn lưu trong 60 ngày.
  4. Khi dùng tính năng AI phân loại lý do hoàn, ghi chú CSKH của đơn (đã giới hạn số lượng và độ dài) được gửi tới nhà cung cấp AI (FPT AI Marketplace hoặc OpenRouter) để phân loại.
  5. Chúng tôi không bán dữ liệu của khách hàng. Chi tiết về dữ liệu được xử lý, thời gian lưu và cách yêu cầu xem, xuất hoặc xoá dữ liệu: xem Chính sách bảo mật.

6. Trợ lý AI

Trợ lý AI của DOSA đọc ghi chú đơn hàng để đề xuất lý do hoàn hàng kèm mức độ tin cậy. Đề xuất của AI chỉ mang tính hỗ trợ; khách hàng có thể sửa bất cứ lúc nào và AI không ghi đè lý do người dùng đã nhập.

Mỗi shop có hạn mức lượt AI theo gói dịch vụ. [Hạn mức theo gói]

Khách hàng tự chịu trách nhiệm tuân thủ điều khoản sử dụng của từng ĐVVC đối với các tài khoản hãng đã kết nối vào DOSA.

7. Kết quả đối soát

  • Kết quả đối soát được tính từ dữ liệu khách hàng nhập, dữ liệu đồng bộ từ phần mềm bán hàng và dữ liệu ĐVVC; độ chính xác phụ thuộc vào dữ liệu nguồn.
  • Cảnh báo được tính theo trạng thái hiện tại và ngưỡng khách hàng cấu hình; cảnh báo biến mất khi điều kiện không còn đúng.
  • Hệ thống hiện không đối chiếu với sao kê ngân hàng. Khách hàng tự xác minh tiền đã về tài khoản.
  • Kết quả đối soát là công cụ hỗ trợ quản lý, không thay thế chứng từ kế toán hay xác nhận chính thức của ĐVVC.

8. Phí dịch vụ

[Gói dịch vụ, thời gian dùng thử, chu kỳ thanh toán, chính sách hoàn phí, hoá đơn]

9. Tạm ngưng và chấm dứt

  1. Chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản khi phát hiện vi phạm điều khoản hoặc rủi ro bảo mật, và sẽ thông báo cho chủ shop.
  2. Khi một shop bị xoá và đủ điều kiện, dữ liệu của shop đó sẽ bị xoá vĩnh viễn. Shop được giữ ở trạng thái chờ xoá 30 ngày và có thể khôi phục trong thời gian này; khách hàng nên xuất dữ liệu cần giữ trước khi yêu cầu xoá.

10. Giới hạn trách nhiệm

Chúng tôi nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm dịch vụ không bị gián đoạn, đặc biệt khi phần mềm bán hàng hoặc ĐVVC thay đổi cách cung cấp dữ liệu. [Mức trách nhiệm tối đa, các trường hợp miễn trừ]

11. Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi đăng thông báo trong hệ thống trước ngày hiệu lực [số ngày]. Việc tiếp tục sử dụng sau ngày hiệu lực được xem là đồng ý với điều khoản mới.

12. Luật áp dụng

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thành, đưa ra [cơ quan giải quyết tranh chấp].

13. Liên hệ

DOSA · Email: lienhe@dosa.com.vn · Hotline: 093.888.0996 · Website: dosa.com.vn

Câu hỏi về cách dùng hệ thống: xem trang Câu hỏi thường gặp. Về dữ liệu cá nhân: xem Chính sách bảo mật.